一体式电脑保修政策

一体机服务承诺

尊敬的电脑客户您好：

为方便您使用我司电脑产品，免除您购机的后顾之忧，我司电脑将向您提供优质的服务，并依据《电脑产品服务承诺》向您提供退货、换货和维修服务。电脑产品实行全国范围联保，无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的我司电脑产品，若出现保修范围之内的硬件故障时， 您拨打我们的服务热线，我司覆盖全国的服务机构为您提供优质的服务。

客户服务热线：     400-012-8656

电脑网址：   http://www.tongfangqc.com

注意：当您的我司电脑产品出现故障时，请您首先拨打我们的服务热线进行咨询服务服务机构信息可能会有变动，请登录我们的网址或拨打我们的服务热线查询

一、服务范围：

1、我司电脑产品自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现电性能故障，您可以选 择维修、换货或退货；

2、我司电脑产品自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现电性能故障，您可以选择维修或换货；

3、我司电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺；

4、自您购机之日起三年内(以购机发票及三包凭证日期为准),我司一体机产品主要部件出现硬件故障,可享受上门服务；

二、响应时间：

为确保您的服务需求得到有效满足，当您的我司电脑出现故障时，请您首先拨打电脑服务热线进行咨询服务；

1、2 小时电话响应：当接到您的报修电话时，我们的服务机构将在 2 小时内与您取得联系与您确定服务事宜；

2、7 天*9 小时服务：我司认证的服务机构将为您提供 7 天*9 小时服务，节假日正常上班；

3、第二个工作日上门服务：针对保修范围内出现故障的产品，我司在全国主要城市提供第二个工作日上门服务，具体服务时间由我司服务机构与您协商确认；

4、特殊情况：当您的时间不方便工程师上门服务或遇到不可抗力导致无法及时提供上门服务，服务时间以我们的工程师与您协商的时间为准；

5、上门服务的工程师遇到特殊情况在现场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回服务机构维修，维修好后将机器送回；

三、服务细则：

1、保修凭证：您的电脑在保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的《电脑保修证书》（含三包凭证）和购机发票享受我们的保修服务；

2、保修起始日期：通常情况下，将以您的购机发票和《电脑保修证书》标注的日期计算，若您不能提供有效的保修凭证，或购买日期超过生产日期90 天，我们将以产品的生产日期加90 天计算保修日期；

3、在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足 3 个月的按 3 个月计算，但对初始保修期在 1 年以下的产品或部件，在上述情况下，剩余保修期不足 30 天的按 30 天计算。

4、部件保修明细：

四、客户自装硬件服务

1、我司保证《 电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容或适配，不保证您自装硬件与我司电脑产品兼容或适配；

2、非我司标准配置的硬件与我司电脑发生硬件兼容或适配问题，我司服务机构或服务热线可为您提供免费电话咨询服务或有偿服务；

3、如果我司电脑硬件与您自行加装的硬件或软件发生冲突或不兼容、不适配， 可以协助您及部件相关厂商共同解决。

五、非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请选择有偿维修服务

1、捆绑销售及非我司生产的附品；

2、无法提供我司一体机三包凭证及购机发票；

3、整机、部件已经超过保修期；

4、非我司电脑服务机构工程师或客户本人实施维修、拆卸机器及部件造成的机器故障或损坏；

5、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、磕碰、市电电压不符合标准、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏；

6、非我司原厂配件或因使用非我司电脑配件导致的故障或损坏；

7、使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；

8、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

六、特别提示

1、为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份；我司不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任；

2、当您购买的我司一体机部件超出保修期后或自身原因无法返还我司电脑部件，接受服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件自服务完成后将享受一年的保修；